Q.お休みはいつでしょうか?
Q.注文しましたが自動返信が届きません。どうしたら良いですか?
Q.電話での質問、注文はできますか?
Q.注文後に商品の変更、追加などできますか?
Q.領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか?
Q.納品書はいただけますか?
Q.配送業者はえらべますか?
Q.販売している商品はそのままお肌につけれますか?
Q.注文してから商品到着までどれくらいですか?
Q.商品が届きません。ログインして確認したところ発送されていないようです。
Q.商品発送のメールが届きましたが、商品がまだ届きません。どうしたら良いでしょうか?
Q.割引などはありますか?
Q.卸売して欲しいです。卸売の金額とサイズを教えていただけますか?
Q.安い配送方法を選んだ場合の送料はどうなりますか?
Q.商品のパッチテスト・香りを確認したい。
Q.商品の取り置きはできますか?
 

Q.商品の返品・交換をして欲しいのですが。
Q.間違えて欲しかった商品と別のものを買ってしまいました。
Q.届いた商品が破損または漏れてました。
Q.間違えた商品が届きました。

Q.商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入っていませんでした。
Q.商品到着後1週間以上経ちますが、振込用紙が届きません。
 

Q.カタログはありますか?
Q.貯めていたポイントが無くなってしまいました。どうしてですか?

 


Q.お休みはいつでしょうか?

A.土・日・祝日はお休みを頂いております。
この期間もご注文は24時間お受けしております。
(夏季、冬季休業は都度、お知らせいたします。)

なお、お休み期間中にいただきましたご注文
の在庫確認、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、
休み明けより順次対応させていただきます。
また、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。



Q.注文しましたが、自動返信メールが届きません。

A.まずは、当てはまる項目がないか確認してください。
確認後、改善していただき、
当店にメールをしていただけますようお願いいたします。
(お名前とメールアドレスを明記下さい。)
再度、ご案内メールをお送りいたしますのでお申し付けください。

・迷惑メールBOXやゴミ箱へのセキュリティソフトによる自動移動の可能性
・ご利用のメールサーバーが一杯になっている可能性
・プロバイダの受信拒否設定やトラブル発生の可能性
・ご入力いただいたメールアドレスを間違っている場合
・(携帯電話など)受信アドレスの指定をされている場合
・hotmail/yahoo/gmail/goo/などのフリーメールのサーバー側で行われる受信規制の可能性




Q.電話での質問や注文は出来ますでしょうか?

A.申し訳ございませんが、電話でのご質問・ご注文はお受けできません。
口頭でのご質問、ご注文は間違いの原因となり、
お客様にご迷惑をお掛けしてしまう場合があるからです。
ご質問はメールまたはFAXでお願いいたします。


Q.注文後に商品の変更・追加などできますか?

A.必ずメールにて変更または追加商品のご連絡をお願い致します。
(買い物カートからの追加注文はしないでください。)
商品配送の前でしたら、ご連絡させて頂き、商品を追加・変更いたします。


Q.領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか?

A.代引き・クレジットカード・先払いでお支払の場合は、領収書の発行は可能です。
※後払いをご利用の場合は、発行できません。
ご了承くださいませ。


Q.納品書はいただけますか?

A.当店では環境問題への配慮推進のためペーパーレス化を進めており、納品書は同梱しておりません。
ご注文確認メールがお買い上げ明細書代わりとなっております。
納品書の同封をご希望の場合には、ご注文時備考欄にその旨をご記入ください。


Q.配送業者は選べますか?

A. 申し訳ございませんが、お選びいただけません。
当店指定の配送業者にてお届けします。


Q.販売している商品はそのままお肌につけれますか?

A.当店で製造している化粧品以外はすべて化粧品原料(雑貨)と
なりますので、そのままご使用頂けるものと、頂けないものがあります。
使用量につきましては、各商品の詳細ページでご確認くださいませ。


Q.注文してから商品到着までどれくらいですか?

A.在庫状況によりましては発送日が前後する場合がございます。
通常、ご注文日より3営業日以内に発送させて頂きます。
(先払いは入金確認後の発送となります。)
発送から到着までの目安は、

【宅急便での配送】
・北海道エリア:3日〜5日
・東北/北陸/関東/東海/関西/四国/中国 エリア:1-2日(翌日-翌々日)
・九州エリア:2-3日
・沖縄エリア:3日以上(船便の場合:2週間)

【安い配送方法での配送】
3日〜1週間でのお届け予定

下記の場合はさらにお時間がかかります。
・離島地域のお届け先
・セール期間中
・天候状況

上記以外で、お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただきます。


Q.商品が届きません。ログインして確認したところ発送されていないようです。

A. ご注文を頂いた際に、当店より質問がある場合、
メールをお送りさせて頂いております。
そのメールにご返信を頂いてからの配送となりますので、
ご連絡頂けるまで配送を止めております。
当店からご質問のメールをお送りしてから、1週間返信がない場合は、
大変申し訳ございませんが、自動キャンセルとなりますので、
ご了承くださいませ。
(基本的に、当店からお電話での確認はいたしません。)
 

※モバイルの方は、表示をPC用に切り替えてご確認くださいませ。


Q.商品発送のメールが届きましたが、
商品が届きません。どうしたら良いでしょう?

A.商品発送後、当店からメールを配信しております。
そのメールに記載されている”配送追跡のURL”でご確認ください。
時間帯によってデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。
なお、メール便・定形外郵便の場合は、追跡番号が発行されないため、
追跡サービスをご利用いただけません。


Q.割引などはありますか?

A.税込5400円以上のお買い上げで送料無料となります。

さらに、会員様は税込6000円以上のお買い上げで3%割引 +送料無料
税込10000円以上のお買い上げで5%割引 +送料無料
税込15000円以上のお買い上げで8%割引 +送料無料

☆卸売商品は割引の対象外となります。
☆沖縄は送料無料の対象外となります。

Q.卸売して欲しいです。卸売の金額とサイズを教えていただけますか?

A.まずは、ご希望の商品をご連絡くださいませ。
価格や納期等を回答いたします。
在庫がない場合は、納期まで数週間待って頂く場合もございます。


Q.安い配送方法を選んだ場合の送料はどうなりますか?

A.当店より、送料とお支払金額をご連絡いたします。
詳しくは、以下サイトの【配送方法・送料】でご確認くださいませ。
http://www.natural-goods.com/html/info.html


Q.商品のパッチテストや香り・色を確認したい。

A.税込5,400円以上ご購入いただきましたお客様に
色と香りの見本をプレゼントしております。
詳しくは、以下サイトでご確認くださいませ。
http://www.natural-goods.com/html/newpage.html?code=77


Q.商品の取り置きはできますか?

A.可能です。【商品名】・【サイズ】・【数量】を記載の上、
メールにてご連絡くださいませ。
後日、メールで詳細をお送りいたします。

 

Q.商品の返品・交換をしてほしいのですが。

A.商品がお手元に届いてから1週間以内にご連絡願います。
未開封の商品に限らせて頂きます。
まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
お客様都合の場合、当店からお送りした送料と返品の送料はお客様のご負担となります。
また、ご注文時、送料無料でお送りした場合でも、送料はお支払頂きます。
(当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。)


Q.間違えて欲しかった商品とは別のものを買ってしまいました。

A.商品がお手元に届いてから1週間以内・未開封の商品に限り、
お受けいたします。まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
返品送料はお客様のご負担となります。
(当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。)


Q.届いた商品が破損または漏れていました。

A.ゆうパック・佐川急便での配送の場合は、新しい商品をお送りさせて頂きますので、
ご連絡くださいませ。
安い配送方法の場合は、補償がございませんので、お送りすることが出来ません。
ご了承くださいませ。

※安い配送方法で商品に破損等があった場合、返金は致しません。
そのため、補償がある宅急便での配送をおすすめします。

Q.注文した商品とは違う商品が届きました

A.こちらの手違いでお届け商品が異なった場合、迅速に対応させて頂きます。
お手数ですが、メールまたはFAXにてご連絡をお願い致します。
ご連絡していただく時、下記の内容をご用意下さいませ。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・お客様がご注文された商品名
※大至急交換の手配をさせていただきます。

定休日(土・日・祝日・棚卸し日)を除き、翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上の日数が経過しても当店からの連絡がない場合は、
メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際はお手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。

電話番号:0774-72-1870(受付時間:平日11:00〜17:00)


 

Q.商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入っていませんでした。

商品と一緒に請求書はお送りしておりません。
後日、請求書のみをお送りさせていただきますので、
その振込用紙からお振込み願います。


Q.商品到着後1週間以上経ちますが、振込用紙が届きません。

請求書は、ネットプロテクションズが発行し、商品到着後、1週間程度で到着します。
1週間以上経過(定休日を除く)しても請求書が到着しない場合には、
再発行いたしますので、
ネットプロテクションズへ再発行のメールをお送りください。
ネットプロテクションズのお問い合わせ先
https://np-atobarai.jp/request/index.php?inqueryNo=2ONkg5PF3fl


 

Q.カタログはありますか?

申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。


Q.ためていたポイントが使えなくなってしまいました。どうしてですか?

ポイントにつきましては、大変申し訳ございませんが、
1年以上当店でお買い物がない場合は、全ポイントが失効となります。
なお、1年以内にお買い物頂いてもログインしていない場合も、
ポイント失効の対象となります。
ご注文の際は、必ずログインしてくださいませ。

 

お問い合わせ先

⇒お問合せメール
service@natural-goods.com

※メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受付しております。
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。
※お問合せについては、順に返信いたします。

⇒FAX番号
0774-72-0357
(営業時間:平日11:00〜17:00)
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。